Как управлять очередью: преимущества электронных систем

Как управлять очередью в условиях большого потока клиентов? Этот вопрос особенно актуален для банков, налоговых учреждений, центров занятости населения, пенсионных фондов, касс оплаты услуг ЖКХ и других организаций. Решить проблему большого скопления людей, конфликтов и неудобного сервиса поможет система управления очередью DoCash (СУО).

Устройство представляет собой набор программно-аппаратных средств, обеспечивающих организованное самообслуживание посетителей организации. Аппарат также значительно повышает качество и комфорт работы сотрудников. Сегодня во многих кассовых и почтовых отделения такое банковское оборудование эффективно решает проблему управления очередью.

Система управления очередью: принцип работы

Система управления очередью представлена такими основными элементами, как центральное табло, пульт и табло оператора, диспенсер чеков, компьютер. Процесс управления осуществляется следующим образом.

На сенсорном меню клиент выбирает позицию, соответствующую необходимой операции. Диспенсер выдает чек с индивидуальным номером. После этого посетитель переходит в специально отведенную зону ожидания. При появлении на центральном табло его номера он может пройти к указанному на табло окну, оператору для обслуживания. Вызов осуществляет сотрудник со своего пульта после завершения работы с предыдущим клиентом.

Результатом такого управления становится четкое соблюдение очередности, отсутствие конфликтов, организованное взаимодействие операциониста с посетителем. Все ожидающие находятся в отделенной зоне, не мешая процессу обслуживания. Сотрудник может уделить индивидуальному общению необходимое количество времени. Все это позволяет существенно сэкономить время, повысить уровень сервиса и увеличить производительность учреждения.

СУО регистрирует все совершаемые действия. Благодаря этому легко отследить поток клиентов за определенный промежуток времени, оценить нагрузку на персонал, скорость его работы и другие параметры. Прибор позволяет не просто управлять очередью, но и позиционировать организацию как развитое, современное клиентоориентированное учреждение.

Достоинства СУО

Главное преимущество системы управления очередью DoCash заключается в упорядочивании процесса обслуживания, формировании удобной для обеих сторон схемы взаимодействия.

Для руководства организации выгоды очевидны: аппарат обеспечивает полный контроль за работой сотрудников. Управление учреждением и кадрами с таким устройством становится более результативным и практичным. Кроме того, современное техническое оснащение напрямую влияет на имидж организации, делает его более привлекательным.

Психологический комфорт — еще одно достоинство, гарантированное СУО. Персонал получает возможность работать в спокойной атмосфере без вмешательства посторонних лиц.

Для клиентов это удобная возможность четко спланировать свое время и и получить быстрое, качественное обслуживание.

Сегодня подобное оборудование является неотъемлемой частью правильной организации клиентского сервиса. Аппаратная система — это удобное и рационально решение, отвечающее европейским стандартам технологичности и эффективности.